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2025 年第一季度，中国汽车市集竞争如故尖锐化。
为诱骗弘远用户关注，车厂与经销商联袂鼓吹的劳动战，毫无疑问成为本事与价钱除外，引人注目的第三战场。怎样普及全链条劳动透明性，怎样让售后劳动更优质，成为此次战争的关节，致使是界说豪华居品的庞大机会。
厂家与经销商联袂破题 车市劳动战全面升级
濒临这一问题，不少车厂与经销商已开动探索劳动的升级之说念。
日前，东说念主民网记者就长远沃尔沃门店，担任一天店长，体验了该品牌联袂经销商推出的“滥用透明容或”，以及六大售后劳动升级。
凭证记者现场体验，用户使用沃尔沃汽车App就可完成多样操作，并且每个记载皆有迹可循。畅达的数字化体验，让用户既便捷又鼎沸。
从选车经过开动，客户选释怀仪车型后，就可平直在沃尔沃汽车App支付定金，更能随时稽查已支付定金订单，翔实电子条约，及《销售随车居品奉告书》电子签，居品类目明晰、价钱透明，更能对订单进程，金融权力、保障信息及购车权力披发一目了然。
辛苦购车的车主，更可同步通过沃尔沃App，已矣对养修旅程7大才气信息了如指掌，可随时了解劳动进程，稽查缺件到货时刻，及展望交车时刻，致使还可通过电子工单查询工单滥用名目、价钱，零件信息等，排斥信息不合称。同期车主还能享受免费取送车、尊享代步车等劳动，管理用户没时刻进店维保、进店恭候时刻长的痛点。
不仅如斯，针对用户无数善良的零件保障问题，沃尔沃售后也推出了“零件终生保”。用户购买并装置原厂指定零件（非易损易耗件）后，即享受零件终生保修（非外力身分损坏）。包括发动机、变速箱等中枢部件，以及大灯、保障杠等金额高的零件，致使是内饰板、姿色盘等内饰件皆在保障畛域内。
而这一波及多种零部件的劳动，也能已矣明晰的数字化展示。用户独一在沃尔沃汽车App上，点击用户点击滥用透明专区，即可查询原厂居品信息，透顶吊销了维保的黄雀伺蝉。
据统计，干系售后六大劳动容或上线至2025.3.1，累计数据清楚，免费取送车：劳动车主向上99万东说念主（含送修东说念主）；尊享代步车：劳动车主向上2.3万东说念主；零件终生保：劳动车主向上3400东说念主，平均单个客户省俭用度5,000元，最高单次省俭用度6万元；全天候防守：劳动总次数近70万次。
关于这种主动普及售后质料水平的作念法，不少业内东说念主士暗示尽头赞同。据先容，沃尔沃汽车自六大售后劳动容或推出以来，每年参加超6,000万元，据悉2025年的参加还会扩大至1亿元，以连接普及劳动模范。
此外，沃尔沃还设置投诉专区，如有发现经销商违背“透明滥用容或”的情况。客户可通过原厂监督专线10108666转3，或是在沃尔沃汽车App“滥用透明专区”一键反馈。而沃尔沃还尽头预留了一笔专项基金，专款专用，要是客户发现经销商违背滥用透明容或并拒却承担遭殃，要是情况属实，沃尔沃就会启动先行赔付，真金白银保障客户权力。
连接发力售后劳动 沃尔沃紧端庄新界说豪华机会
2025年3月17日，沃尔沃的“滥用透明容或”更是得到了授权经销商全面反应，中升集团、永达集团等二十位经销商代阐扬场签署《滥用透明容或书》。
这既展现了经销商提供劳动的执意决心与满满诚意，同期也传达出系数汽车市集罢手内卷，开启重生的渴慕。
业内东说念主士纷繁暗示，透明且优质的售后劳动的价值日益突显。而这些劳动要怎样切实落地，沃尔沃也给出了我方的范本。用户之是以能在沃尔沃App上，纵情稽查一说念的劳动经过、滥用名目、零件信息等，就收获于沃尔沃NEWBIE数字系统的开荒。该系统将客户购车，用车，养车，换车四个实质场景齐全陆续，让其中任何一个细节皆能作念到稀班班可考，从而充分保证了用户能享受透明滥用及六大售后劳动升级的一说念体验。
对此，沃尔沃汽车大中华区销售公司价值链劳动高档总监陆晔暗示，沃尔沃对售后劳动的疼爱和永恒参加是许多品牌无法相比的，早在 2024 年，沃尔沃就在数字化开荒和基于系数供应链的居品打造上作念好了准备，是以公司才有信心为客户提供全链路透明劳动，奉行了滥用透明容或。
而这仅仅沃尔沃在售后劳动连接发力的一个缩影。从旧年到本年上半年，沃尔沃在售后劳动方面获取媒体和干系机构高度招供，不仅在豪华车品牌干系评比中荣获第一，更在中国质料协会发布的CACSI售后劳动稳固度排名中，位居豪华车品牌名次榜首。此外，沃尔沃还在2024年荣获了东说念主民网“匠心劳动奖”、中国汽车金扳手奖“充电劳动体验奖”。
这些奖项的背后，阐述沃尔沃永恒的劳动体系化开荒，尽头是在要点名目以及基础开荒方面的参加，已开动展示出坚强的竞争力。
据先容，沃尔沃刻下全网认证技师约有3000名，其中高等技师占比约38%，他们在沃尔沃的平均劳动年限向上6年，组成了强有劲的劳动保障团队。与此同期，沃尔沃还构建了动态仓网结构，并欺诈大数据模子AI补货本事，已矣了配件供应链的计谋性转型，截止刻下已在世界变成10个区域性收荟萃构，让客户端零件需求供应率可达99%，80%的客户遑急需求可在24小时内忻悦。
在此基础上，沃尔沃还积极凭证市集需乞降客户反馈，对劳动进行的快速优化和检阅，充分收拢了滥用者的劳动痛点。
举例，为管理用户的黄雀伺蝉，沃尔沃成为了首个将车辆残值保障与二手车价钱平直关联的品牌。而为管理新动力期间，用户的补能火暴，沃尔沃自便开荒并升级了机场开荒充电场站劳动，合乎条目用户独一提前预约，就能享受专属泊车位，不仅能免泊车资、免费充电，更可享受一杯咖啡，减弱身心。
陆晔以为，优质的劳动便是对安全理念的进一步深化。如今滥用者在遴选居品时，不再仅关注居品自身，更注释居品系数生命周期的体验。
这种变化体现了滥用市集的慢慢熟练。在这个过程中，系数行业迎来了重新界说豪华内涵的机会。以前，许多东说念主以为购买带有特定商方针汽车便是豪华，如今真实的豪华更体刻下忻悦滥用者全处所的用车需求上，而这就进一步突显了售后劳动的巨大价值。
(此文不代表第一财经不雅点，系出于传递贸易资讯方针刊登。)
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